תודה שבחרתם ב-Travelink לתכנון החופשה שלכם. אנו מתחייבים לשירות אישי, מקצועי ושקוף. תנאים אלו נועדו להסביר את תהליך ההזמנה, האחריות שלנו ושלכם, תנאי הביטול והשינויים, והתנהלות במקרים חריגים. השימוש בשירותים שלנו מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.
תהליך ההזמנה
פנייה ראשונית: שיחת ייעוץ ללא עלות להבנת הצרכים, היעדים והתקציב שלכם.
בניית מסלול מותאם אישית: הצעת מלונות, טיסות בינלאומיות ופנים, אטרקציות, מעברים ושירותים נוספים בהתאמה אישית.
אישור ההצעה: ביצוע ההזמנות בפועל מול הספקים רק לאחר קבלת אישור סופי מכם.
Travelink שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות התמחור בעתיד ולגבות תשלום עבור שיחת הייעוץ או עבור תכנון מסלול מותאם אישית, לפי שיקול דעתה הבלעדית.
תמחור ושקיפות
המחירים הנמסרים ללקוח הם מחירים סופיים, כולל עמלות, מסים ועלויות ידועות בעת ההזמנה.
המחירים אינם כוללים מיסים או חיובים מקומיים במדינת היעד – כגון מע״מ מקומי, מס תיירות, מס עירוני, מס נופש, פיקדון בטחוני במלון או כל חיוב חובה שייגבה ישירות על ידי הספק במקום. תשלומים אלה הם באחריות הלקוח וישולמו ישירות בעת הצ׳ק-אין או לפי חוקי המדינה/הספק.
המחירים מבוססים על זמינות בזמן ההצעה ועלולים להשתנות עד לאישור ההזמנה בפועל.
במידה וחל שינוי במחיר מצד הספק – נעדכן אתכם מראש לקבלת אישור טרם חיוב/סגירה.
תשלום
ניתן לשלם בכרטיס אשראי, העברה בנקאית או כל אמצעי תשלום אחר שיאושר ע"י נותן השירות מטעם החברה.
ניתן לפרוס עד 3 תשלומים שווים ללא ריבית (בכרטיס אשראי בלבד).
במקרים של תשלומים בהקפה – ייתכן שתידרש הרשאת חיוב מראש.
התשלום יבוצע לפי תנאי הספק – תשלום מלא, תשלום חלקי או שריון ללא תשלום (כאשר אפשרי).
תנאי הזמנת בתי מלון דרך Travelink
זמינות החדרים והמחירים משתנים בזמן אמת ונקבעים לפי נתוני המלון בעת ההזמנה.
כל בקשות מיוחדות (חדרים צמודים/מקושרים, מיטת תינוק/מיטה נוספת, ארוחות מיוחדות וכו׳) כפופות לאישור המלון ואין אחריות לכך שיאושרו במלואן.
שינוי או ביטול הזמנה יתבצעו בהתאם למדיניות הביטול של המלון בעת ההזמנה.
שעות צ׳ק-אין וצ׳ק-אאוט: ברוב המלונות בתאילנד צ׳ק-אין מתבצע בין השעות 14:00-15:00 וצ׳ק-אאוט בין השעות 11:00-12:00. ניתן להזמין צ׳ק-אאוט מאוחר בתוספת תשלום בכפוף לזמינות המלון.
העברות למלון: ההזמנה אינה כוללת הסעות למלון או ממנו, אלא אם צוין אחרת. במידה והלקוח מעוניין בהעברות – ניתן לתאם זאת דרכנו בעת ההזמנה.
בקשות מיוחדות: כל בקשה מיוחדת (סוג מיטה, מיקום חדר, קומה, חדרים צמודים/מקושרים, מיטת תינוק/מיטה נוספת, ארוחות מיוחדות וכו׳) מועברת למלון בעת ביצוע ההזמנה, אך מימוש הבקשה תלוי במלון ואינו מובטח.
מדיניות ילדים: ילדים עד גיל 12 (לא כולל) נחשבים כ"ילד" לעניין המחיר. מגיל 12 ומעלה יחול תעריף למבוגר. האחריות למסירת גילאי הילדים בעת ההזמנה חלה על הלקוח.
שיתוף מיטה: ילד עד גיל 12 רשאי לחלוק מיטה קיימת עם ההורים בתוספת תשלום מופחת הכולל ארוחת בוקר. שימו לב – אין מדובר במיטת נוספת.
מיטה נוספת: תוספת מיטה לילד/מבוגר בחדר זוגי כרוכה בתשלום נוסף. ברוב המלונות מדובר במיטה מתקפלת או מזרן, ובחלקם בספה נפתחת (מיטת ספה). סוג המיטה נקבע על ידי המלון ואינו בשליטת Travelink.
דירוג מלונות: רמת הכוכבים נקבעת על ידי משרד התיירות התאילנדי. המידע נמסר כפי שהתקבל מהמלון.
הצגת מחירים והצמדה לשער הדולר – כל המחירים בהצעת המחיר מוצגים בשקלים ונכונים למועד שליחתה בלבד.
המחירים מחושבים כהמרה משער דולר אמריקאי/אירו משוער, ומשמשים לצורכי הערכה בלבד.
במידה והתשלום בפועל לא מתבצע במועד הסגירה, המחיר הסופי בשקלים יחושב לפי שער הדולר/אירו היציג או שער העברת המט"ח ביום החיוב בפועל, ועל כן עלול להשתנות מהמחיר שצוין בהצעה המקורית.
אחריות לתשלום הזמנה לא משולמת בעת השריון: במקרים בהם בוצעה הזמנת חדר במלון ללא תשלום במעמד השריון, האחריות המלאה להסדרת התשלום עד למועד האחרון המצוין בסיכום ההזמנה – חלה על הלקוח בלבד.
אי הסדרת התשלום עד למועד שנקבע עלולה להביא לביטול ההזמנה באופן אוטומטי וללא הודעה מוקדמת מהמלון או מ-Travelink
Travelinkתעשה מאמץ לשלוח תזכורת מספר ימים לפני המועד האחרון לתשלום, אולם הדבר אינו מובטח ותלוי בזמינות ובאמצעים הטכנולוגיים העומדים לרשותנו במועד הרלוונטי.
מדיניות ביטולים:
הזמנות Non-Refundable: הזמנות שסומנו כ-“Non-Refundable” אינן ניתנות לביטול או שינוי מכל סיבה שהיא, לרבות שינוי תאריכים או אי הגעה.
מדיניות החזרים: החזר כספי יבוצע בהעברה בנקאית בלבד עד 60 ימי עסקים ממועד הביטול בפועל או אישור הביטול מהמלון, ובקיזוז עמלות המרה, העברה ועמלת הסליקה.
שיקול דעת ושירות: כל מקרה נבחן לגופו, ו-Travelink תעשה את מירב המאמצים מול המלון כדי להגיע לפתרון מיטבי לפנים משורת הדין.
בכל הזמנת מלון הכוללת אפשרות ביטול חינם עד לתאריך מסוים, לא ייגבו דמי טיפול עד 14 ימים לפני תאריך סיום הביטול החינמי.
החל מ־14 ימים לפני מועד זה, במקרה של ביטול ההזמנה – תחול עמלת טיפול בסך 20 דולר לאדם מטעם Travelink.
תנאי הזמנת טיסות בינלאומיות וטיסות פנים
זמינות ומחירים
מחירי הטיסות והזמינות משתנים בזמן אמת ועלולים להתעדכן ללא הודעה מוקדמת. המחיר הנמסר בעת שליחת ההצעה ללקוח תקף למועד הצעת המחיר בלבד.
כל שינוי במחיר עד למועד הכרטוס בפועל יעודכן ללקוח מראש ויבוצע חיוב רק לאחר אישורו.
פרטי הטיסות
לוחות זמנים, מסלולי טיסה וחברת התעופה עשויים להשתנות מעת לעת, גם לאחר ביצוע ההזמנה.
באחריות הלקוח לבדוק את פרטי הטיסה בכרטיס שהונפק ולוודא כי השמות רשומים בדיוק כפי שמופיעים בדרכון.
שינוי שמות לאחר כרטוס אינו תמיד אפשרי ועלול להיות כרוך בתשלום נוסף, בהתאם למדיניות חברת התעופה.
אחריות חברות התעופה
האחריות על עיכובים, ביטולים, שינויים בלוחות זמנים, אובדן או איחור כבודה – חלה על חברת התעופה בהתאם לדין ולתקנות התעופה האזרחית.
במקרה של עיכוב או ביטול טיסת המשך, חברת התעופה היא האחראית לאספקת פתרון חלופי (טיסה חלופית, סידור לינה במידת הצורך). Travelink תסייע בתיווך וטיפול מול החברה אך אינה אחראית לפיצוי.
טיסות פנים בתאילנד
חובת ההתייצבות בדלפק הטיסה היא לפחות שעתיים לפני מועד ההמראה. דלפק הצ’ק-אין נסגר כ-50 דקות לפני הטיסה – אי התייצבות בזמן עלולה להביא לאובדן כרטיס הטיסה ולחיוב מלא.
אין אפשרות ביטול או שינוי על טיסות פנים לאחר הכרטוס ואין אפשרות לשנות פרטי נוסעים – אלא אם צוין אחרת בתנאי ההזמנה. במקרה של טעות בפרטי הנוסע, יידרש תשלום מלא עבור כרטיס חדש.
על הלקוח להעביר צילומי דרכון תקניים עם תוקף של לפחות 6 חודשים מתאריך הטיסה.
הושבה ושירותים נוספים: בקשות להושבה, ארוחות מיוחדות (כולל אוכל כשר) ושירותים נוספים מועברות לחברת התעופה כבקשה בלבד וללא התחייבות מצד Travelink.
חשוב לדעת כי הזמנת מושבים תלויה בסוג הכרטיס שנרכש ובמדיניות חברת התעופה – ישנם כרטיסים הכוללים בחירת מושבים ללא עלות וכאלה המחייבים תשלום נוסף או השארה להקצאה אוטומטית בעת הצ’ק-אין. באחריות הלקוח לבדוק את אפשרויות ההושבה ולבצע את ההזמנה מול חברת התעופה בהתאם למדיניותה או ע"י נציג מטעמנו.
נוסעים שומרי שבת נדרשים ליידע את Travelink מראש כדי להימנע מהזמנות טיסה בשעות כניסת/יציאת שבת.
חוק הגנת הצרכן אינו חל על טיסות פנים בתאילנד.
טיסות בינלאומיות
על הנוסעים להתייצב בשדה התעופה לפחות 3 שעות לפני ההמראה.
חל איסור על העלאת פריטים חדים, תרסיסים ונוזלים מעל הכמות המותרת במטען היד בהתאם להוראות הביטחון.
נשים הרות מהשבוע ה-24 מחויבות באישור רפואי באנגלית המאשר כי ההריון תקין וכשיר לטיסה. מעבר לשבוע 27 – ברוב חברות התעופה לא ניתן לטוס, ויש ליידע את הסוכן לפני ביצוע ההזמנה.
כרטיסי הטיסה הבינלאומיים כפופים למדיניות הכרטיס וחברת התעופה, לרבות אפשרות ביטול או שינוי לפני מועד ההמראה בהתאם לחוק שירותי תעופה.
דמי שינוי וביטול
כל שינוי או ביטול לאחר הכרטוס כרוך בדמי שינוי/ביטול כפי שנקבעו ע"י חברת התעופה ביום הביצוע בפועל.
בנוסף, תחול גביית דמי טיפול בסך 190 ש"ח לאדם עבור טיפול בנסיבות אלו דרך Travelink.
שינויים וביטולים
ביטול או שינוי יתבצעו בהתאם למדיניות הספקים הרלוונטיים.
עשויים לחול דמי ביטול או שינוי בהתאם לתנאי הספקים.
Travelink עשויה לגבות דמי טיפול נוספים בגין שינוי או ביטול, מעבר לדמי הספק.
החזרים
בכל מקרה שבו יש החזר כספי – ההחזר יבוצע בקיזוז עמלות המרה והעברה, ובקיזוז עמלת הסליקה/ריבית.
ההחזר יבוצע באמצעות העברה בנקאית בלבד תוך עד 60 ימי עסקים ממועד ביטול ההזמנה בפועל.
אחריות Travelink
אנו פועלים כמתווך מול הספקים ומתחייבים לבצע את ההזמנות בהתאם למה שאושר.
השירות בפועל ניתן על ידי הספקים (חברות תעופה, מלונות וכו׳).
אנו זמינים ללקוחות 24/7 בעת השהייה בחו״ל לסיוע בכל בעיה, תקלה או שינוי בלתי צפוי.
אחריות הלקוח
למסור פרטים נכונים ומלאים בעת ההזמנה (שמות כפי שמופיעים בדרכון, תאריכים מדויקים וכו׳).
לוודא שהדרכון בתוקף ל-6 חודשים לפחות ממועד הטיסה.
לעדכן אותנו מיידית על כל שינוי או בקשה מיוחדת.
כוח עליון ומגפות
Travelink לא תישא באחריות לאי-ביצוע או עיכוב עקב אירועי כוח עליון כגון: שביתות, מלחמות, פעולות טרור, מזג אוויר קיצוני, סגירת שדות תעופה, מגפות, הוראות ממשלתיות או כל אירוע שאינו בשליטתנו.
במקרה כזה נפעל ככל האפשר לסייע במציאת פתרונות חלופיים, אך ייתכנו עלויות נוספות על פי הספקים.
פרטי יצירת קשר
לשאלות, שינויים או ביטולים ניתן לפנות אלינו:
📧 דוא״ל: Travellllink@gmail.com – שיהיה קישור לחיץ
📞 טלפון: 055-5025344 – קישור לביצוע שיחת טלפון
📲 וואטסאפ: 055-5025344 – קישור ישיר לווצאפ
דין ושיפוט
תנאים אלו כפופים לדיני מדינת ישראל. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום.
